Général
- - Nous acceptons les retours jusqu'à 14 jours après la livraison du ou des articles.
- - Les articles retournés doivent nous parvenir dans l'état où ils ont été livrés, sans avoir été portés et dans leur emballage d'origine. Veuillez vous assurer que la pellicule protectrice des visières n'a pas été enlevée.
- - Les articles qui ont été personnalisés sont considérés comme impropres au retour et seront refusés.
- - Les remboursements seront effectués dans un délai de 30 jours à compter de la réception des articles dans notre entrepôt et seront remboursés selon la méthode de paiement initiale.
- - Veuillez noter que les frais de retour des articles sont à la charge du client.
- - Ruroc a le droit de refuser tout retour que notre équipe considère comme non retournable. Dans ce cas, les marchandises seront renvoyées à l'expéditeur.
Échanges
- - Le casque ne vous va pas parfaitement ? Nous offrons un échange jusqu'à 14 jours après la livraison de l'article.
- • Vous pouvez échanger votre ou vos article(s) si vous n'êtes pas satisfait du design ou s'il ne vous va pas correctement.
- - Les commandes d'échange seront expédiées avant 12 heures le jour ouvrable suivant, conformément à notre garantie d'expédition vers la clientèle.
- • Les échanges sont effectués sous réserve de la disponibilité de marchandises de remplacement et à la discrétion de Ruroc.
- - Ne renvoyez que les articles que vous souhaitez échanger. Retirez tous les articles qui ont été achetés séparément avant de nous les renvoyer (Shockwave, Pinlock, visières / écrans amélioré(e)s).
- - Ruroc a le droit de refuser tout retour que nos équipes considèrent comme non retournable, ce qui entraînerait le refus de l'échange et le renvoi de la marchandise à l'expéditeur.
- - *Les délais de service peuvent augmenter pendant les périodes de pointe telles que le Black Friday et les jours fériés dans nos centres de distribution.
Articles défectueux
- - Dans le cas improbable où vous recevriez des marchandises défectueuses, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande à l'adresse suivante : info@ruroc.com.
- • Après confirmation de l'existence d'un ou de plusieurs articles défectueux, nous vous fournirons une étiquette de retour couvrant le coût du ou des articles.
Annulations
- - Vous pouvez annuler votre commande à tout moment jusqu'à ce qu'elle soit préparée pour être expédiée. Si l'article est en stock, l'annulation est immédiate.
- • Si vous souhaitez annuler votre commande après ce délai, vous devrez suivre notre procédure de retour.
- - Les remboursements seront traités dans les 48 heures suivant la réception des articles dans notre entrepôt et seront effectués selon la méthode de paiement originale. Veuillez compter jusqu'à 5 jours ouvrables pour que les fonds apparaissent sur votre compte.